Hilfe & Troubleshooting

Der Installer wird von Windows blockiert

Symptom: Beim Doppelklick auf den .msi-Installer zeigt Windows eine rote SmartScreen-Warnung oder die Meldung „Diese App wurde von Ihrem Administrator blockiert".

Lösung:

1. Klicke in der SmartScreen-Warnung auf „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen".
2. Wenn der Administrator die Ausführung blockiert hat, kontaktiere die IT-Abteilung — der Installer benötigt eventuell eine Freigabe in der Software-Whitelist.

macOS sagt „beschädigt" oder die App startet nicht

Symptom: Auf einem Mac mit Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) erscheint beim Öffnen „… ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden" — oder es passiert beim Start einfach gar nichts (kein Fenster, keine Meldung).

Das ist kein Defekt. Die App ist nur nicht von Apple notarisiert, und durch das Einbacken der Server-Konfiguration ist ihre Signatur ungültig. Apple Silicon startet eine ungültig signierte App nicht — deshalb passiert ohne Fix nichts. „Trotzdem öffnen" in den Einstellungen hilft hier nicht.

Lösung — zwei Befehle: App zuerst in den Ordner Programme ziehen, dann im Terminal (Programme → Dienstprogramme → Terminal) ausführen:

# 1. Quarantäne + erweiterte Attribute entfernen
sudo xattr -cr "/Applications/<Name>.app"

# 2. App neu signieren, damit macOS sie startet
sudo codesign --force --deep --sign - "/Applications/<Name>.app"

<Name> durch den exakten Namen ersetzen, der in Programme steht — beim Standard-Download ist das BAUER GROUP QuickSupport. Nach Eingabe deines Mac-Passworts (die Eingabe bleibt unsichtbar) startet die App normal und fragt nur noch nach Bildschirmaufnahme + Bedienungshilfen.

Auf Intel-Macs reicht meist Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → „Trotzdem öffnen".

Der Client zeigt eine andere ID als erwartet

Symptom: Beim Start zeigt der Client zwar eine ID, aber sie wird in den Sitzungs-Versuchen nicht gefunden.

Lösung:

• Stelle sicher, dass beide Seiten dieselbe Version des Clients verwenden.
• Prüfe, ob der Client „Bereit" (grünes Icon unten links) anzeigt. Wenn das Icon rot ist, liegt ein Verbindungsproblem zum Server vor.

Verbindung schlägt fehl („Verbindung verloren" / „Timeout")

Symptom: Sitzung baut sich auf, bricht aber nach wenigen Sekunden ab.

Lösung — Reihenfolge:

1. Firewall: Lokale Firewall (Windows Defender Firewall) muss den Client zulassen.
2. Netzwerk: Manche Firmen-WLANs blockieren UDP-Traffic auf hohen Ports. Versuche es über ein anderes Netz (Mobilfunk-Tethering) — wenn es dann funktioniert, liegt es am Netz.
3. Schlüsselkonflikt: Wenn vorher eine andere RustDesk-Version installiert war, kann die alte Konfiguration stören. Deinstalliere die alte Version komplett und installiere den vorkonfigurierten Client neu.

Firewall — welche Ports muss meine IT freischalten?

Symptom: Status-Punkt unten links bleibt orange auf „Verbinden mit dem Netzwerk …". Im Büro/Konzern blockiert die Firewall meistens den nötigen Outbound-Traffic.

Diese Ports muss die Corporate-Firewall ausgehend zur Server-Adresse erlauben:

Port	Protokoll	Zweck
21116	UDP	Pflicht — Erst-Anmeldung am Server (RegisterPk). Ohne UDP keine ID, keine Verbindung
21117	TCP	Relay-Server (wenn keine P2P-Verbindung möglich)
443	TCP	HTTPS — Download + WSS-Fallback wenn die anderen Ports zu sind

Volle Liste mit Empfehlungen + Erklärungen: Installation → Firewall-Sektion.

Für die IT-Abteilung

Bitte um die Freigabe UDP 21116 ausgehend zur Server-IP — das ist der eine Port der NICHT optional ist. RustDesk-OSS implementiert die Client-Registrierung architekturbedingt nur über UDP (verifiziert im Source-Code). Ohne diesen Port hängt der Client für immer auf „Verbinden mit dem Netzwerk …".

„Schlüssel stimmt nicht überein"

Symptom: Der Client zeigt „Key mismatch" oder „Schlüssel ungültig".

Lösung: Das passiert, wenn der Server-Schlüssel rotiert wurde nachdem dein Installer erstellt wurde. Lade die aktuelle Version des Installers neu herunter und installiere sie über die alte.

Wo finde ich die Logs?

• Windows: %APPDATA%\BAUER GROUP Remote-Access\ — die Datei *.log enthält die Verbindungs-Logs.

Für IT-Support: bitte den kompletten Log-Auszug der letzten Sitzung anhängen.

Wie deinstalliere ich den Client?

Windows:

1. Öffne Einstellungen → Apps → Installierte Apps.
2. Suche nach BAUER GROUP Remote-Access.
3. Klicke auf „Deinstallieren".

Alternativ: rechtsklick auf den Eintrag im Startmenü → „Deinstallieren".

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Fortgeschritten: Stock-RustDesk-Client verbinden

Möchtest du statt unseres vorkonfigurierten Clients lieber die offizielle App aus dem Play Store, dem App Store oder von rustdesk.com verwenden? Die nötigen Server-Verbindungsdaten findest du auf der Seite Manuelle Konfiguration — inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Stock-Client.