Hilfe & Troubleshooting

Der Installer wird von Windows blockiert

Symptom: Beim Doppelklick auf den .msi-Installer zeigt Windows eine rote SmartScreen-Warnung oder die Meldung „Diese App wurde von Ihrem Administrator blockiert".

Lösung:

1. Klicke in der SmartScreen-Warnung auf „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen".
2. Wenn der Administrator die Ausführung blockiert hat, kontaktiere die IT-Abteilung — der Installer benötigt eventuell eine Freigabe in der Software-Whitelist.

Der Client zeigt eine andere ID als erwartet

Symptom: Beim Start zeigt der Client zwar eine ID, aber sie wird in den Sitzungs-Versuchen nicht gefunden.

Lösung:

• Stelle sicher, dass beide Seiten dieselbe Version des Clients verwenden.
• Prüfe, ob der Client „Bereit" (grünes Icon unten links) anzeigt. Wenn das Icon rot ist, liegt ein Verbindungsproblem zum Server vor.

Verbindung schlägt fehl („Verbindung verloren" / „Timeout")

Symptom: Sitzung baut sich auf, bricht aber nach wenigen Sekunden ab.

Lösung — Reihenfolge:

1. Firewall: Lokale Firewall (Windows Defender Firewall) muss den Client zulassen.
2. Netzwerk: Manche Firmen-WLANs blockieren UDP-Traffic auf hohen Ports. Versuche es über ein anderes Netz (Mobilfunk-Tethering) — wenn es dann funktioniert, liegt es am Netz.
3. Schlüsselkonflikt: Wenn vorher eine andere RustDesk-Version installiert war, kann die alte Konfiguration stören. Deinstalliere die alte Version komplett und installiere den vorkonfigurierten Client neu.

„Schlüssel stimmt nicht überein"

Symptom: Der Client zeigt „Key mismatch" oder „Schlüssel ungültig".

Lösung: Das passiert, wenn der Server-Schlüssel rotiert wurde nachdem dein Installer erstellt wurde. Lade die aktuelle Version des Installers neu herunter und installiere sie über die alte.

Wo finde ich die Logs?

• Windows: %APPDATA%\Remote-Access\ — die Datei *.log enthält die Verbindungs-Logs.

Für IT-Support: bitte den kompletten Log-Auszug der letzten Sitzung anhängen.

Wie deinstalliere ich den Client?

Windows:

1. Öffne Einstellungen → Apps → Installierte Apps.
2. Suche nach Remote-Access.
3. Klicke auf „Deinstallieren".

Alternativ: rechtsklick auf den Eintrag im Startmenü → „Deinstallieren".

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Fortgeschritten: Stock-RustDesk-Client verbinden

Möchtest du statt unseres vorkonfigurierten Clients lieber die offizielle App aus dem Play Store, dem App Store oder von rustdesk.com verwenden? Die nötigen Server-Verbindungsdaten findest du auf der Seite Manuelle Konfiguration — inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Stock-Client.